Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - NOVO OUTLET.

No NOVO OUTLET, nosso objetivo é que você tenha uma excelente experiência de compra do início ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, nosso processo é simples, transparente e sem burocracia.

Para iniciar qualquer solicitação, o primeiro passo é entrar em contato com a nossa equipe de suporte através de um dos nossos canais oficiais:

· E-mail: [email protected]

· WhatsApp: (11) 94646-5500

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, o Código de Defesa do Consumidor garante o seu direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item.

Condições para a devolução:

· O produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, desgaste ou modificação.

· Deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e componentes que o acompanham.

Frete e Reembolso:

Nas devoluções realizadas dentro do prazo legal de arrependimento, os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade do NOVO OUTLET.

Após o recebimento do produto e a conferência de suas condições, o valor pago será reembolsado integralmente, observada a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos operacionais da instituição financeira.

2. Troca de Produto (Sem Defeito)

Se você deseja trocar o produto por outro modelo, cor ou variação por pura preferência, você também tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para fazer a solicitação.

Condições para a troca:

· O produto deve estar novo, sem marcas de uso e na embalagem original.

Sobre o Frete na Troca: Para trocas por conveniência ou escolha do cliente, o custo de envio do produto de volta para a loja fica por conta do cliente, e o frete de envio do novo produto fica por conta da loja (ou combinado conforme a sua operação). Assim que o item chegar e passar pela nossa análise, liberamos um cupom de crédito no valor do produto para você realizar o novo pedido no site.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o seu produto apresentou algum defeito de fabricação ou chegou danificado, você tem o prazo legal de até 30 dias corridos (para bens não duráveis) ou 90 dias corridos (para bens duráveis) após o recebimento para nos notificar.

· Nossa equipe fará uma triagem inicial (que pode incluir o envio de fotos ou vídeos do problema).

· Constatado o defeito de fabricação e sem sinais de mau uso, todos os custos de frete são por nossa conta.

· Você poderá optar pela substituição do produto por outro idêntico, por um produto de igual valor, ou pelo reembolso integral da compra.

⚠️ Importante:

Não serão consideradas como defeitos ou vícios situações decorrentes de mau uso, quedas, acidentes, negligência, utilização inadequada, alterações ou modificações realizadas pelo consumidor ou descumprimento das orientações de uso e conservação do produto.